“40笔抵押贷款注销业务一天全办完，真是解了我们燃眉之急。”近日，大庆毅腾房地产开发有限公司负责人握着不动产登记窗口工作人员的手再三致谢。这次高效服务的背后，是大庆12345政务服务便民热线搭建的政企“连心桥”，更是我市优化营商环境的生动实践。
1月4日下午，12345政务服务便民热线接到了来自大庆毅腾房地产开发有限公司的求助电话，该企业因融资需求，要办理多笔抵押贷款注销业务，却因涉及两家省外银行、对本地办事流程与材料要求全然陌生而陷入困境。“眼看融资期限临近，材料清单都理不清，太着急了。”企业办事人员在拨打热线电话时说。
接到诉求后，12345政务服务便民热线第一时间启动企业诉求“2110”高效闭环处办机制(企业诉求2小时响应、1日反馈、10日办结)，协调驻市政务服务中心不动产登记窗口，安排专人与企业进行“一对一”对接，逐笔梳理40项业务的材料清单，逐项核对、逐项指导。业务办理当天，不动产登记窗口开设“企业专窗”，安排专人全程跟进。考虑到业务量较大，窗口工作人员主动启动延时服务，秉持“群众不离窗口，我们不离岗位”的原则，加班加点核验材料、录入信息、核对数据。经过多部门通力协作，原本需数日办理的40笔业务，最终在当天全部办结。
“从被动受理到主动服务，我们把企业的事当成自己的事办。”12345政务服务便民热线相关负责人表示。作为利企便民的“总客服”，12345政务服务便民热线始终依托闭环工作流程，推动涉企诉求“受理、协调、办理、督办、回访”全链条高效运转。
下一步，12345政务服务便民热线将持续深化“接诉即办、未诉先办、不诉自办”的服务理念，把惠企举措落细落实，以更优质、更贴心的服务回应企业群众期盼，用一件件“暖心事”筑牢营商环境“硬支撑”，为大庆高质量发展注入源源不断的动能。
